Можно ли вернуть билеты на Кассир.ру
Основные правила возврата билетов на культурное мероприятие установлены «Основами законодательства о культуре» и ПП РФ №1491 от 2020 г. Важно учитывать несколько особенностей.
- Организатор имеет полное право устанавливать собственный порядок отказа посетителя от мероприятия, но он не может противоречить действующему российскому законодательству.
- Вы имеете право вернуть билет максимум за 3 дня до культурного события. Только в таком случае можно рассчитывать на получение хотя бы части уплаченных средств.
- Отмена мероприятия по вине организатора влечет за собой его обязанность возвратить все внесенные клиентом денежные средства.
- Если событие отменено в связи с ЧС, то его переносят на другую дату или выплачивают посетителю 100% от стоимости билета.
- Для возврата денег нужно подать заявление. В автоматическом режиме денежные средства не возвращают.
Возврат билетов на концерт осуществляется по общим правилам, установленным законом. Независимо от организатора мероприятия, заявку на возврат нужно подавать либо через электронную платформу, либо в одной из офлайн-точек продаж.
Возврат денег за билеты при отказе по инициативе посетителя
Вы имеете право вернуть билет на любое культурное мероприятие минимум за 3 дня. Чем раньше вы подадите заявку, тем больше денег вам возвратят. Это правило установлено статьей 52.1 «Основ законодательства РФ о культуре». Кроме того, вы имеете право при наличии уважительной причины, например, ввиду заболевания, сдать билеты на Кассир.ру непосредственно до дня проведения мероприятия.
|
Сколько дней осталось до мероприятия |
Процент возврата от стоимости |
|
До 10 |
100% |
|
9-5 |
50% |
|
4-3 |
30% |
|
Менее 3 |
0 |
Чтобы вернуть деньги вам нужно подать заявление на возврат билетов на официальном сайте Кассир.ру или в одном из отделений компании. По общим правилам, заявление рассматривают в течение 10-ти дней. Если заявку удовлетворят, то денежные средства вернутся на карту, с которой производилась оплата.
| Да, возвращал | 88 |
| Нет, не возвращал | 149 |
Вы можете отказаться от мероприятия в одностороннем порядке без уважительных причин, даже если до события осталось 3 дня и менее. Но тогда подавать заявку на возврат денег бесполезно, так как денежные средства вам не вернут.
Для возврата билета вам понадобится непосредственно сам неиспользованный талон, подтверждение его оплаты, например, квитанция и ваш паспорт.
Как вернуть билеты на концерт по вынужденным причинам
Вы вправе вернуть билеты, купленные на Кассир.ру по вынужденным причинам. К таковым относят:
- отмену мероприятия организатором;
- болезнь посетителя;
- смерть близкого родственника посетителя.
Для возврата билета по уважительным причинам, вам нужно направить заявление не позднее дня проведения мероприятия. Но документы, подтверждающие наличие данных оснований, можно отправить чуть позже – в течение 14-ти суток, начиная с момента завершения события.
Пример из практики:
Гр-ка М. купила билет на концерт в Казани, но за день до представления заболела. Девушка обратилась в поликлинику и взяла справку о болезни, а затем подала заявление о возврате денег в кассу, но деньги ей так и не вернули. Организаторы пояснили, что возврат денежных средств возможен только в том случае, если бы она обратилась с таким требованием минимум за 3 дня до мероприятия. Тогда М. обратилась в суд. Судья удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.
Подтверждают уважительные причины документами — например, больничным листом или свидетельством о смерти близкого родственника (если посетитель возвращает билет по этой причине), а также документами, идентифицирующими близкое родство, например, свидетельством о браке (если умер муж), свидетельством о рождении (если умер родитель) и пр.
При отмене зрелищного мероприятия организатор обязан вернуть покупателю его полную стоимость.
У организатора есть 6 месяцев с момента отмены ЧС или режима повышенной готовности для назначения новой даты проведения мероприятия. Обмен билетов начинается не позднее, чем за 30 дней до этого.
Если организатор не назначит другую дату проведения культурного события в отведенный законом срок, то оно считается отмененным, а уплаченные денежные средства подлежат возврату несостоявшимся зрителям.
Возврат денег за билеты осуществляется по инициативе посетителя, если он обратился с заявкой в течение 9 месяцев с даты отмены режимов ЧС или повышенной готовности.
Кассир.ру: возврат электронных билетов
Посетитель вправе вернуть электронный билет. Процедура идентична той, которую нужно пройти для возврата бумажного билета. Человек может обратиться лично в кассу или отправить сканы документов на почту kassir.ru.
Отмечается, что закон допускает отправку бумаг по Почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Но, как показывает практика, к такому методу клиенты прибегают достаточно редко.
Правила и условия возврата электронных и бумажных билетов полностью идентичны. Помните о том, что к основному пакету документов необходимо приложить сам билет. Для этого его нужно распечатать.
Некоторые недобросовестные организаторы отказывают в возврате денег за мероприятие, на которое посетитель не попадает, аргументируя свои действия тем, что у них другие правила. Помните, что это незаконно. Не имеет никакого значения, где куплен билет — в Москве, Санкт-Петербурге или Барнауле, и куда вы собирались пойти — в ТЮЗ, кинотеатр, музей, цирк и пр., условия идентичны для всех.
Что делать, если организатор не возвращает деньги за билеты
Если сдать билеты не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Но перед подачей иска мы рекомендуем направить организатору официальную претензию. Как показала наша правовая практика, в большинстве случаев решить конфликт удается на этапе его досудебного урегулирования в претензионном порядке.
Если ответ на претензию не поступил или он отрицательный – подавайте иск о защите прав потребителей в суд. Исковое заявление не имеет единого образца. Требования к его форме и содержанию установлены статьей 131 ГПК РФ.
Правильно выставленные требования и наличие доказательств нарушения ваших прав – залог успешного разрешения конфликта в вашу пользу. Поручите составление искового заявления нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем правовую оценку вашей ситуации, подготовим иск и другие документы для суда, сформируем мощную доказательную базу и выступим от вашего имени на судебном заседании.
Скачать Судебная практика
К сожалению, не всем удается без проблем вернуть билет на Кассир.ру и получить назад деньги, потраченные на его оплату. Опираясь на правовую практику, мы пришли к выводу, что зачастую посетителям отказывают в возврате денежных средств из-за их же ошибок. Кто-то опаздывает с подачей заявления, кто-то подает заявку не по установленному образцу, а кто-то забывает о подтверждении наличия уважительных причин.
Так, г-н В. пытался сдать билет на Кассир.ру. Мужчина подал заявление за сутки до начала мероприятия и приложил к нему справку от врача, подтверждающую наличие заболевания.
Г-ну В. отказали в возврате средств, так как он не уложился в отведенные сроки (3 дня). Тогда мужчина подал иск в суд.
Судья удовлетворил требования истца, так как при отказе от посещения мероприятия по уважительным причинам заявление может быть направлено до начала события.
Частые вопросы
Да. Для этого нужно распечатать электронный вариант, приложить к нему заявление и другие документы (если они нужны) и передать пакет бумаг кассиру.
Заявление о возврате рассматривают в течение десяти дней. Если решение положительное, то деньги будут сразу зачислены на эту же карту. Точный срок зависит от банка клиента.
Нет. Сервисный сбор, взимаемый агентом, не возвращается нигде, так как фактически компания оказала свои услуги.
Заключение эксперта
Посетитель имеет право на возврат билетов Кассир.ру в 2024 году, если мероприятие отменено или если клиент не может посетить его по личным причинам.
По закону, 100% стоимости возвращается, если заявитель обратился с требованием вернуть деньги минимум за 10 дней до событий или за сутки до него, при условии, что у клиента есть уважительные причины, например, он заболел или у него умер родственник.
