Возврат денег за отмененный тур
Аннуляция путевки в Библио-Глобус – это процедура отказа от тура и возврата денег за него. Вернуть уплаченные денежные средства можно только в случаях, установленных ГК РФ, Законом РФ №2300-1 и ФЗ-132 от 1996 г. У вас есть право отказаться от путешествия по личной инициативе или предъявить претензию в отношении качества оказанных услуг.
Осуществить в Библио-Глобус возврат денег за путевку можно электронно, если у вас есть личный кабинет на сайте компании.
| Да, есть такой опыт | 85 |
| Нет, не приходилось | 79 |
Вы можете отказаться от тура по личной инициативе, например, если вы передумали лететь в отпуск или вас не отпустили с работы, в любое время. Но вам придется возместить затраты туроператора, напрямую связанные с исполнением им договора об оказании услуг. Иногда они достигают 100% от стоимости путевки.
Всю уплаченную сумму можно требовать, если ваш отказ от путешествия связан с существенным нарушением договора туроператором, например, если вам вместо пятизвездочного отеля предлагают заселиться в хостел или срок вылета изменен исполнителем в одностороннем порядке.
Как вернуть деньги за тур, если не доволен качеством услуг
По закону, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую условиям ранее заключенного соглашения. Помимо этого, туроператор должен обеспечить безопасность путешественников, позаботиться о том, чтобы его имущество и здоровье во время поездки не пострадало (ст. 7 Закона РФ №2300-1).
Если вы не довольны качеством оказанных услуг, вы вправе предъявить одно из требований, установленных законодательством (ст. 29 Закона РФ №2300-1):
- если вы уже уехали, и обнаружили, что качество услуг хуже обещанного, вы вправе настаивать на устранении недостатков;
- если вы съездили в путешествие и остались недовольны, вы можете просить оказать услугу повторно или вернуть часть ранее уплаченных средств (уменьшить стоимость);
- если вы самостоятельно устранили недостатки, например, поменяли отель, то у вас есть возможность требовать с туроператора компенсации ваших затрат на это.
Возврат тура и денег за него можно осуществить, если туроператор существенно нарушил условия договора, например, перенес дату путешествия или вовсе отменил его. Узнайте, можно ли отказаться от путевки в вашем случае у юристов ЕЮС. Мы проведем правовой анализ ситуации и подскажем, что вам делать для возврата денег.
Помимо вышеназванных требований, потребитель может претендовать на возмещение убытков, а также на выплату неустойки. Возврат средств за низкое качество туристических услуг производится в претензионном порядке. Если услуга уже оказана, то направить претензию туроператору следует не позднее 20 дней после истечения срока действия соглашения.
Претензию составляют в свободной форме. К ней необходимо приложить копии:
- платежных документов;
- договора туристического обслуживания;
- договора заказчика с турагентом;
- агентского договора (если есть);
- документов, способных подтвердить моральный ущерб клиента, например, выданных в медучреждении.
Мы советуем приложить к претензии фото либо иные документы, подтверждающие, что услуги были низкого качества. Срок выполнения требований, в том числе возврата денег по претензии, составляет 10 дней (Приказ Ростуризма №448-Пр-20).
Возврат денежных средств при отказе от тура
Biblio-globus должен вернуть деньги за приобретенную туристом путевку и в том случае, если он сам отказался от бронирования по причинам, никоим образом не связанным с неспособностью туроператора осуществить тур. В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1, а также ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от оплаченной услуги абсолютно в любой момент, оплатив при этом исполнителю фактически понесенные им расходы, подтвержденные соответствующими документами.
Помимо этого, согласно п. 6 ст. 10 ФЗ №132, турист имеет право на то, чтобы расторгнуть соглашение при изменении существенных обстоятельств, из которых изначально исходили стороны при заключении договора:
- Изменение сроков поездки.
- Ухудшение условий путешествия.
- Невозможность совершения туристом поездки по причинам, от него независящим (например, человек заболел, или ему не выдали визу).
- Увеличение транспортных расходов.
Теперь о штрафах за аннуляцию тура. В п. 5.1 стандартного договора об обслуживании туроператора Библио-Глобус прописаны приблизительные размеры фактически понесенных расходов в зависимости от сроков отказа туриста от планируемой поездки.
|
Срок отказа от путевки |
Размер штрафа при аннуляции тура Библио-Глобус |
|
Менее 3-х дней до поездки |
100% |
|
4-7 дней |
75% |
|
8-14 дней |
30% |
|
15-21 день |
20% |
|
Свыше 20 дней до тура |
20 у.е. |
|
Более 20 дней, если это отмена тура по России или в Абхазию |
500 руб. |
В Библио-Глобус условия аннуляции тура могут также быть следующими: в ряде случаев клиенту, который отказался от поездки, могут выплатить полную стоимость тура, за исключением консульского сбора, суммы медстраховки и страховки от невыезда. Это возможно, если турист купил такую страховку.
Кроме того, возврат полной стоимости путевки без удержания фактических расходов допускается, когда приходится аннулировать тур из-за возникновения обстоятельств, которые свидетельствуют об угрозе безопасности жизни, угрожают здоровью заказчикаи прочих лиц, указанных в договоре. А также, если причинен вред имуществу туристов в стране временного пребывания.
Если обращение с требованием о возврате было подано до момента поездки, заказчику вернут полную сумму, а если турист уже направился в путешествие — то возвращается лишь часть денежных средств, пропорциональная стоимости услуг, не оказанных клиенту.
Пример из практики:
Клиентка заключила с турфирмой договор о подборе, бронировании и покупке тура, оплатив целиком стоимость тура в Турцию. Вскоре туристке стало известно, что на курорте распространился вирус, и она решила отказаться от тура. Женщина направила претензию с уведомлением о расторжении договора и возврате средств. Исполнитель отказал, заявив, что фактически понесенные расходы составили 100% от суммы, внесенной туристом. Гражданка обратилась в судебную инстанцию за защитой своих интересов. Судья пришел к выводу, что имело место существенное изменение обстоятельств. Исковые требования в итоге были удовлетворены.
Какой бы ни была причина отмены поездки по инициативе покупателя, аннуляция тура Библио-Глобус производится на основании заявления. К нему необходимо приложить следующий пакет документов:
- копию паспорта РФ;
- копию договора о туристическом обслуживании;
- копии всех имеющихся платежных документов;
- расписку туриста о том, что он отказался от страхования от невыезда;
- копию документов, которые могут подтвердить факты, изложенные в заявлении.
Юристы ЕЮС, детально изучив вашу ситуацию, составят юридически грамотное заявление, помогут подготовить все требуемые документы для возврата денег, при необходимости пообщаются от вашего имени с сотрудниками туроператора. А если вы решите действовать самостоятельно, вы можете воспользоваться типовым образцом документа, который наши специалисты подготовили специально для вас.
Скачать Что делать, если договор был заключен с турагентством
Если договор подписан с туристическим агентством, а туроператором является Библио-Глобус, то возврат средств производит именно туроператор. Но в данном случае вы можете направить претензию в адрес турагента.
Судебная практика
Как показывает правоприменительная практика, вы вправе отказаться от путевки и потребовать всей уплаченной суммы, если потребовали расторжения договора об оказании услуг по независящим от вас причинам.
Так, гр-ка В. купила тур, но за неделю до отдыха ее госпитализировали. Женщина попросила туроператора перенести дату вылета и готова была доплатить за это. Но за перенос сроков турагент потребовал в два раза больше денег. Тогда В. потребовала расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства, правда ей отказали.
Гр-ке В. ничего не оставалось, кроме как идти в суд. Но в удовлетворении требований суд отказал, обратив внимание на то, что туроператор исполнил свои обязательства по договору. Женщина на этом не остановилась и подала апелляционную жалобу.
Вторая инстанция поддержала гр-ку В. По мнению апелляционного суда, истица не отправилась в поездку из-за экстренной госпитализации, что подтверждено документально. Суд удовлетворил требований гр-ки, а ВС РФ его поддержал.
Частые вопросы
Ухудшение условий в стране, куда турист собрался ехать; перенос даты поездки оператором; изменение стоимости билетов; форс-мажор (болезнь, отказ в выдаче визы).
Обратиться к нему с досудебной претензией. Если на нее не последует должной реакции – обратиться в суд.
В течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств.
Заключение эксперта
Если вы купили тур, после чего вам потребовалась его аннуляция, — Библио-Глобус в 2024 году вернет вам уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Если же вы не довольны качеством оказанных услуг или исполнитель нарушил условия договора, вы вправе предъявить иные требования и рассчитывать на возврат всей суммы.
