Могут ли коллекторы звонить на работу
Звонок от коллектора – это распространенный способ взаимодействия представителя коллекторского агентства с должником, направленный на возврат просроченной задолженности.
Коллекторы имеют полное право звонить должникам как по домашнему номеру, так и по рабочему номеру, но строго в рамках правил, которые зафиксированы в законе № 230-ФЗ. Согласно нему, допускается исключительно личное взаимодействие с должником, а вот раскрывать персональную информацию гражданина третьим лицам, в том числе работодателю, запрещено.
| Да, их полномочия нужно ограничить | 101 |
| Нет, коллекторы работают в рамках закона | 69 |
Но, в этом же законе есть небольшая оговорка, которая может сделать действия коллекторов, связанные со звонками работодателю, вполне законными. Так, п.2 ст. 4 ФЗ-230 допускается использование иных методов взаимодействия с должником, если они предусмотрены договором. Таким образом, если в соглашении сказано, что коллектор вправе совершать звонки по месту работы должника, то его действия не считаются противозаконными. Но вы можете запретить звонить вашему начальству путем направления соответствующего письменного заявления.
Ограничения
Коллекторы вправе звонить должнику по телефону. К примеру, в таком разговоре они могут оповестить его о том, что его долг выкуплен, сообщить о необходимости оплатить задолженность. Кроме того, в рамках разговора сотрудники коллекторского агентства часто уточняют у должника причину, по которой у него образовалась задолженность, предлагают способы погашения. Все это – методы работы, которые не выходят за рамки закона. Однако стоит помнить, что и в таком случае коллекторы обязаны соблюдать конкретные ограничения:
- по числу попыток связи;
- по количеству времени на беседы.
Коллекторы не имеют права звонить вам с раннего утра до позднего времени. Законодательством четко ограничены часы звонков и их периодичность в день/неделю/месяц.
Коллектор может звонить на работу должнику, но он имеет право обсуждать моменты, связанные с взысканием долга, исключительно с ним самим. Если сотрудник агентства беседует с коллегами или с начальником должника, и в ходе разговора раскрывает его персональные данные, то тогда речь идет о нарушении, и, соответственно, о поводе подать на коллектора жалобу.
В рамках процедуры взыскания связываться с представителем взыскателя по телефону вправе и сам должник. Для этого он может использовать любой номер — и личный, и рабочий. МФО также могут звонить на работу должнику.
Как узнают о месте работы должника
Большую часть информации о должнике коллекторы берут из кредитного договора. После продажи долга и МФО, и банки передают в агентства всю документацию, которая имеет отношение к займу или к кредиту, а также к исполнению обязательств заемщиком.
Часто заемщики фиксируют данные своих родственников, однако банки в рамках проверки могут такую информацию уточнить – достаточно совершить звонок по номеру, указанному в договоре. Что касается МФО, то они такую информацию практически не проверяют.
Как показывает практика, заполняя заявку на заем или кредит, заемщики указывают подробную информацию о себе и о месте своей работы. В некоторых случаях, предоставление информации о работодателе, а также о его номере телефона является обязательным условием для выдачи заемных средств.
Пример из практики:
Сотрудник коллекторского агентства, которому был продан долг гражданина У., узнал о том, где он работает. Далее он нашел номер компании, позвонил на общий номер и попросил соединить его с У. Посчитав, что это нарушает его права, У. решил подать жалобу, однако ему объяснили: действия сотрудника не выходят за рамки закона, так как коллектор, общаясь с секретарем компании, не раскрывал персональные данные У.
Помимо кредитного досье, в коллекторских агентствах могут собрать данные о должнике непосредственно после выкупа его задолженности. Узнать телефон для связи можно:
- от самого должника;
- от других лиц;
- из социальных сетей и других открытых источников.
Кроме того, агентство может узнать номер должника, обратившись к оператору сотовой связи. Но, как правило, операторы отказываются предоставлять такую информацию, ведь речь идет о персональных данных.
Таким образом, коллекторы вполне могут приехать на работу к должнику, но разговаривать они должны исключительно с вами, а не с вашими коллегами или начальством.
Звонки по чужим долгам
Случается, что коллекторы звонят гражданам, у которых нет долгов, однако задолженность может быть у родственников, друзей этих граждан. Как правило, такое происходит, если гражданин выступал созаемщиком по кредиту, поручителем либо является наследником ушедшего из жизни должника.
Что делать в этом случае? Гражданин имеет право самостоятельно решать, разговаривать ему с собеседником или нет. Кроме того, есть возможность запретить личное общение в любой форме официально.
Кроме того, они сохранят за собой право отправлять гражданину уведомления почтой, но общаться с ним лично, в том числе, по телефону, уже не смогут.
Отказаться от прямого общения с коллекторами можно только после того, как период просрочки достигнет более 120 дней. До истечения этого срока в коллекторском агентстве обращения гражданина могут игнорировать. Стоит учесть, что при невозможности выплатить долг стоит рассмотреть процедуру банкротства. Желательно заранее изучить вопрос о том, сколько длится процедура банкротства физического лица.
Как происходит разговор
Коллекторы, которые звонят должнику по рабочему номеру, обязаны действовать в рамках определенных правил, а именно – сначала представиться, озвучить основания взыскания, рассказать о размере и структуре просрочки. Если должник прервет общение, ему это ничем грозить не будет. Однако стоит помнить, что игнорирование взыскателя зачастую заставляет его обращаться за помощью во взыскании задолженности в суд. Это можно считать ответом на вопрос, подают ли коллекторы в суд за долги.
Что делать, если коллекторы приходят на работу незаконно
Если взыскатель нарушает закон, общаясь с должником, на него можно подать жалобу, предварительно собрав доказательства нарушения, например, записать разговор. Это легко сделать, если звонок совершается на мобильный, и сложнее, если речь идет о звонке на стационарный номер.
Можно попробовать доказать факт звонка или подтвердить их количество, обратившись к оператору сотовой связи и взяв распечатку звонков через работодателя. Другой вариант – заранее установить на стационарный телефон специальное устройство, осуществляющее запись. Затем, когда доказательства нарушения ваших прав будут собраны, вы можете жаловаться на коллекторов.
|
Куда подать жалобу |
Примечание |
|
Коллекторское агентство |
Напишите жалобу и подайте ее руководителю агентства. Вполне возможно, что начальство не знает о том, что работники службы используют незаконные методы взыскания |
|
ФССП |
Орган контролирует деятельность коллекторских агентств |
|
НАПКА |
Это Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, которая принимает участие в урегулировании споров между должниками и коллекторами. Подать жалобу можно онлайн на официальном сайте организации |
|
МВД и прокуратура |
Если нарушение подпадает под состав уголовного или административного дела, например, если речь идет о вымогательстве, угрозах |
Если речь идет о раскрытии персональных сведений, жалобу можно направлять в Роскомнадзор. Это серьезное нарушение, по факту которого коллекторов могут привлечь к административной или даже к уголовной ответственности. В числе других последствий – отзыв у агентства разрешения на работу с персональной информацией.
Для составления жалобы вы можете обратиться за помощью к юристам ЕЮС. Мы изучим вашу ситуацию, корректно и точно сформулируем требования и составим документ таким образом, чтобы шансы на успешное рассмотрение вашего дела повысились.
Скачать Судебная практика
Долг гражданина В. банк продал коллекторскому агентству. После этого дочери и брату В. начали регулярно поступать анонимные телефонные звонки с угрозами и требованиями погасить задолженность. Разговоры велись с использованием ненормативной лексики, в грубой форме и с оскорблениями.
Дочери В. неизвестные писали в социальных сетях оскорбительные и непристойные сообщения, а также присылали фотографии ее ребенка, которые были обработаны в специальной программе. После этого у дочери В. обострилось хроническое заболевание.
В. подал жалобу в Роспотребнадзор, а также направил заявления в полицию и в прокуратуру. В рамках расследования были доказаны нарушения коллекторами норм федерального законодательства, а также подтверждено, что действия сотрудников агентства унижали честь и достоинства В. и членов его семьи.
Коллекторское агентство исключили из государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Кроме того, краевой арбитражный суд обязал агентство выплатить В. штраф в размере 300 тысяч рублей.
Частые вопросы
Такое право у коллекторов есть, однако общаться по поводу задолженности они могут только с самим должником.
Звонки должны совершаться до 22.00.
Руководителю коллекторского агентства, в ФССП, полицию и в прокуратуру, а затем в суд.
Заключение эксперта
Если коллекторы звонят на работу в 2024 году, имейте в виду, что у них есть на это соответствующее право по закону. Помните, что их право звонить по рабочему номеру должника не ограничивается, однако вести разговоры по поводу задолженности они могут только с ним самим, а не с его коллегами или с начальниками.
