Когда возврат невозможен
Покупателя, который приобретает товар в магазине, в том числе и алкогольную продукцию, защищает Закон № 2300-1. Однако, этот нормативно-правовой акт также защищает и продавцов. Поэтому, если вы хотите вернуть алкоголь в магазин только по той простой причине, что вы больше не нуждаетесь в нем, то сделать это не получится.
| Нет, такого опыта нет | 84 |
| Да, когда обнаружил подделку | 66 |
Алкоголь – это акцизная продукция. Поэтому, если при покупке спиртосодержащего напитка на бутылке будут присутствовать акцизные марки, срок годности товара в норме, а признаков, указывающих на то, что это суррогат – нет, сдать алкоголь обратно в магазин не получится.
Возврат качественного алкоголя
В соответствии с ЗоЗПП, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в магазин в том случае, если он относится к категории непродовольственных. Так как алкоголь относится к продовольственным товарам, следовательно, вернуть водку, пиво или вино обратно в магазин не получится.
Однако, несмотря на существующий запрет возврата продовольственных продуктов, закон допускает 3 исключения, когда покупатель может вернуть алкогольную продукцию в магазин.
|
Ситуация |
Обоснование |
|
Если товар еще не был пробит на кассе |
Факт покупки еще не совершен, поэтому покупатель может отказаться от алкоголесодержащей продукции. |
|
У продавца нет лицензии |
Если во время покупки вы узнаете, что продавец работает незаконно, вы имеете право отказаться от алкоголя. |
|
Отсутствует полная информация о товаре |
Продавец, по закону, должен предоставить потребителю исчерпывающую информацию о товаре, в том числе и об алкоголе. Поэтому, если информация о напитке будет отсутствовать на этикетке, вы также можете отказаться от покупки. |
Если изучить ст. 10 ЗоЗПП, то станет ясно, что покупатель имеет право на получение информации о товаре, чтобы знать, что именно он покупает. Обязательными элементами на этикетке являются: состав, вес или объем продукта, пищевая ценность, условия хранения, дата производства и срок годности. В случае с алкоголем также обязательно наличие информации о противопоказаниях к употреблению и пр.
Возврат некачественного алкоголя
Если же алкоголь является некачественным, то потребитель имеет право вернуть пиво, водку, вино в магазин по общим правилам, опираясь на ст. 18 Закона № 2300-1. В частности, при обращении к продавцу покупатель может заявить следующие требования:
- некачественный алкогольный напиток должен быть заменен на аналогичную продукцию, но заявленного продавцом качества;
- алкоголь можно поменять на напиток отличной марки/вида с перерасчетом стоимости;
- необходимо произвести возврат пива, водки, рома или прочего напитка с перечислением уплаченных денег назад.
Если нет акцизной марки
Весь алкоголь, за исключением пива, пивной продукции, сидра, медовухи и пуаре, должен иметь акцизные марки (ст. 12 ФЗ № 171-ФЗ от 22 ноября 1995 года). С помощью маркировки подтверждается легальность производства и распространения на территории России алкогольной продукции.
Если обязательная маркировка будет отсутствовать на бутылке, коробке или любой другой таре, то это указывает на ее контрафактный характер. Употребление такого алкоголя может привести к проблемам со здоровьем и даже к летальному исходу.
Если вскрыта упаковка
Любые повреждения фабричной упаковки недопустимы. Поэтому если вы купили алкоголь, но только после того, как пробили на кассе – увидели, что коробка лишена герметичности или вскрыта крышка – вы имеете право отказаться от покупки. Так как в данном случае речь идет о некачественном товаре.
Пример из практики:
Гр-н А. закупался перед днем рождения в одном из гипермаркетов. Он купил несколько бутылок дорогого алкоголя. Продавец пробил на кассе товар. Однако после того, как мужчина начал собирать свои покупки, он увидел, что целостность упаковки одной из бутылок повреждена. Он попросил продавца заменить товар. Главный администратор магазина, учитывая права потребителя, поменяла товар. Конфликта не случилось.
Если напиток просрочен
Покупка товара с истекшим сроком годности – еще одно основание для того, чтобы вернуть алкоголь продавцу. Кроме того, если вы увидите в напитке осадок, несвойственную консистенцию для данного напитка, мусор – вы также можете получить деньги назад. Главное, соблюсти процедуру возврата алкогольной продукции.
Как вернуть алкоголь
Если вы хотите отказаться от покупки, то вам необходимо обратиться в магазин с заявлением. Как правило, этот документ составляется в свободной форме, но он обязательно должен содержать в себе следующие данные:
- информацию о том, кто был покупателем;
- данные о магазине, где была совершена покупка;
- сведения о товаре, который будет возвращен (объем, название, дата покупки и пр.);
- причину, из-за которой возник спор;
- требования о возврате средств;
- дату и подпись.
В случае, если заявление не принесет результата, то следует направить продавцу претензию. Вы можете воспользоваться образцом претензии, который составили наши юристы.
Скачать Продавец должен ответить на претензию. Если он проигнорирует ваши требования или откажет в их удовлетворении, то можно направить исковое заявление в суд. Однако, помимо требований о возврате уплаченных за товар денег, вы также сможете заявить о выплате компенсации за моральный ущерб, потребительского штрафа.
Частые вопросы
Отдельного закона о возврате алкогольной продукции в России нет. Поэтому покупателям следует опираться на нормы ЗоЗПП.
Суд может назначить ответчику потребительский штраф в размере 50% от суммы, которая будет назначена по иску.
Денежные средства магазин обязан вернуть в течение 10 дней. Если будет проводиться экспертиза, то сроки возврата могут быть увеличены до 20 дней.
Заключение юриста
Возврат алкоголя в 2024 возможен, несмотря на то что это продовольственный товар. Если вы просто решите отказаться от приобретения напитка, то сделать это можно до его покупки, а также в случае отсутствия у продавца лицензии. Если же алкоголь окажется некачественным, то заявить о своих требованиях возврата можно при условии, что срок предъявления требования по недостаткам товара еще не истек.
