Жалоба на интернет магазин

Виды онлайн-бизнеса и юридическая ответственность

Как только вы вводите в браузер поисковой системы наименование какого-либо товара, он предложит вам невероятное количество сайтов. Почему так важно различать виды интернет-магазинов и понимать, кто за ними стоит? От статуса владельца зависит многое:

• юрлицо с солидным многостаночником;
• индивидуальный предприниматель или самозанятый с простеньким лендингом;
• или это вообще подросток решил позабавиться и попробовать себя в качестве предпринимателя во взрослой жизни. В данном случае следует подавать вообще претензии его родителям, если еще 14 лет не исполнилось. Есть нюансы ответственности несовершеннолетних, но сейчас не об этом.

Также будет полезно определить, есть ли вообще какое-либо представительство в физическом мире у продавца, чтобы обращаться адресно с заявлением: зарегистрированный юридический адрес, прописка и т.п.

За некоторые нарушения интернет-магазинам выписывают солидные штрафы. Самый большой штраф накладывается по статье 13.11 КоАП – до 18 000 000 рублей – нарушения в области сбора и хранения персональных данных. В отдельных случаях наступает и уголовная ответственность по статье 171 УК РФ. А также по статье 171.1 УК РФ.

Как обратиться с жалобой на стандартный сайт

Предприниматели или ИП продают товары через интернет-магазины с учетом правил ЗоЗПП. Специальные нормы в этом законе определяют порядок дистанционной продажи – ст. 26.1 ЗоЗПП. И здесь присутствуют разночтения.

По общему правилу технически сложные товары вернуть нельзя по причине, которая не кроется в недостатках или поломке. Но при покупке через сайт потребитель имеет право обращаться с обменом.

Часто встречающиеся причины, по которым стоит обратиться:

• некачественная вещь;
• не подошел размер одежды или обуви;
• просроченные продукты;
• цвет или форма отличается от картинки интернет-магазина.

Куда жаловаться на интернет-магазин? Это фактор, который определяется по законам страны, где у сайта есть фактическое присутствие. Если компания-продавец - резидент Российской Федерации, то обращаться надо к нашим органам. Когда посылка идет из другой страны, то подавать претензии и жаловаться надо по правилам, указанным на сайте.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи - в течение семи дней.

Подавать жалобу покупатель вправе по своему выбору. Как правило, первое обращение идет на сам ресурс. А при отказе чаще всего направляется жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин.

Образец заявления

Бланк жалобы в Роспотребнадзор на продавца в 2024 году

Скачать

Обычно возвращают без проблем. Уважающие себя бренды вкладывают немало ресурсов в техподдержку онлайн-магазина. В соответствии с законами России каждый онлайн-продавец, который действует по правилам публичной оферты, должен публиковать следующие сведения:

• наименование и полные характеристики продукции;
• сроки годности и гарантии;
• сведения об изготовителе и продавце;
• условия доставки, обмена и возврата;
• в момент доставки в письменном виде знакомят с условиями возврата.

Кадырбаев Ален Шаукетович

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Задать вопрос

Заказы и оплата онлайн всегда сопровождаются риском, что товар не придет, а деньги не вернут. Некоторые интернет-магазины допускают серьезные нарушения и прямой обман. Наши профильные юристы помогут разобраться со всеми нюансами. Мы проведем дистанционные консультации, поможем составить претензию в защиту ваших прав.

Куда жаловаться на самозанятого

Вот наверняка вы сталкивались с понятием фриланс или самозанятость. Гражданин вправе у себя дома заниматься производством изделий, на которые спецправила не распространяются:

• сувениры и поделки;
• картины и книги;
• и даже сайты вправе создавать и продавать.

И если на сайте его интернет-магазина есть пометка «Не является публичной офертой», значит он действует на свое усмотрение не по Закону о ЗПП и все сделки оформляются по договору гражданско-правового характера. Если договор не подписывался совсем, то правоотношения определяются обычаями делового оборота. Гражданин отвечает всем своим имуществом по статье 24 ГК РФ. Когда дело мирным путем не удается решить – тот подают обычный гражданский иск. Жаловаться надо в суд.

Образец заявления

Бланк иска в суд в 2024 году

Скачать

Маркетплейс: кто отвечает и куда жаловаться

Маркетплейс – это обширная интернет-платформа, на которой выставляют свои товары и услуги юрлица и физлица: Озон, Яндекс.Маркет и т.п. Это как большой рынок в его физическом понимании. Продавать вправе со всех точек мира. Но уважающие себя маркетплейсы всегда предъявляют серьезные требования к своим пользователям, которые намереваются обратиться за сотрудничеством:

• требуют регистрацию и предоставление правоустанавливающих документов;
• проверяют ИНН, наименование, адрес и другие данные организации, ИП или самозанятого;
• ведут полностью учет и электронный документооборот.

Написать жалобу на интернет-магазин можно в само представительство платформы. Они быстро реагируют на нарушения, блокируют аккаунт.

Образец заявления

Образец претензии интернет-магазину в 2024 году

Скачать

Обращение в Яндекс или Гугл

За серьезные правонарушения на сайте потребитель или пользователь интернета имеет возможность жаловаться и подавать электронные письма непосредственно в сам поисковик. Яндекс, например, предлагает обращаться по следующим вопросам:

• нарушение авторских прав;
• мошенничество интернет-магазина;
• клевета и оскорбительный контент;
• персональные данные и прочее.

Также жалобу на интернет-магазин можно направить, если он не соблюдает принципы настройки и показов рекламы, к которым особенно чувствителен Яндекс.

Действия покупателя

Мы вам уже рассказали о разных способах, куда обратиться с претензиями. Давайте подведем итоги. Посетитель сайта интернет-магазина вправе на свой выбор, в зависимости от условий и статуса продавца, выполнять следующие действия.

Кадырбаев Ален Шаукетович

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Задать вопрос

Если вас обманул интернет-магазин, продавец скрылся и удалил страницу в интернете, то отчаиваться не стоит. Обращайтесь к нашим специалистам. Мы подскажем, куда надо подать заявление, как его составить, кому жаловаться на действия мошенников. Оказываем консультации дистанционно, а также представляем ваши интересы в суде.

Что делать, если обманули мошенники

Когда от имени интернет-магазина действуют настоящие мошенники, то стоит немедленно подать заявление в полицию. Если они бездействуют, пишите в Роскомнадзор, жаловаться и обращаться допускается и в прокуратуру. Добиваясь блокировки ресурса, вы помогаете спасти от злоумышленников сотни других пользователей. Оставлять обман как есть - просто опасно. В рамках уголовного дела возбуждается гражданское, в котором во многих случаях удается добиться компенсации.

Образец заявления

Бланк заявления в полицию в 2024 году

Скачать

Читайте также Обманули на Авито

Судебная практика: торговля поддельным товаром

Постановление по делу N А51-20489/2020. Истец обратился в защиту своих интеллектуальных прав. Ответчик торговала контрафактными произведениями изобразительного искусства (картины стразами), права на которые принадлежали истцу из Москвы, через интернет-магазин маркетплейс Wildberries. Исковые требования удовлетворены в полном объеме – с ответчицы взыскали более миллиона рублей. И вышестоящие инстанции не отменили это решение.

Частые вопросы

Заключение эксперта

У потребителя имеется возможность подать жалобу на интернет магазин в различные органы. Как правило, действенно обращаться сразу в несколько инстанций: Роспотребнадзор, непосредственно в магазин. Злоупотребление жалобами от лица гражданина не расцениваются как действия конкурентов. Но все равно стоит жаловаться только по объективным причинам: некачественное изделие, недокомплект и т.п. Если причинен вред здоровью (или при явном обмане) организация отвечает по КоАП и УК РФ. Потребитель получает компенсацию, стоимость товара и возмещение морального вреда.